Prezamos pela melhor experiência.

Política de Troca

Conforme o código de defesa do consumidor Seção 1 da proteção à saúde e segurança. Artigos 8º, 9º e 10°, por motivos de higiene não efetuamos trocas de peças íntimas.
Troca de peças serão efetuadas apenas por defeito de fabricação. Para tanto, solicitamos que em caso de peça com avaria, entre em contato através de nossos canais de comunicação.

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio dos canais de atendimento. O Cliente terá 10 (dez) dias corridos, contados da data de entrega do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente.

O Cliente deverá fazer a devolução do produto à Octávia via correio. O frete para envio do produto será custeado pelo Cliente.

Ao receber o Produto, a Octávia verificará se o mesmo está em condições adequadas (o produto deverá estar em sua embalagem original, estar com etiqueta, partes e acessórios; o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente, e sem indícios de uso).

Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Octávia notificará o Cliente para informar que a troca não poderá ser realizada, devendo o Cliente retirar o Produto em questão e arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Octávia notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pela criação de um crédito no site no valor pago pelo produto (Vale-compras) ou estorno do valor pago pelo produto.

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Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente deverá entrar em contato através do email [email protected], ou  chat on line e fazer o pedido de devolução. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente.

O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

O Cliente deverá fazer a devolução do produto à Octávia via correio. O frete para envio do produto será custeado pelo Cliente.

Ao receber o Produto, a Octávia verificará se o mesmo está em condições adequadas (estar com etiqueta, partes e acessórios; e sem indícios de uso).

Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Octávia notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão e arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Octávia notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Octávia à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 5 dias úteis após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa. Caso o pagamento tenha sido realizado via boleto bancário, o Cliente informará os dados bancários durante o processo para que a Octávia realize a devolução dos valores, no prazo de até 10 dias.

 

Devolução por arrependimento do Cliente (fora do prazo legal)

Após 7 dias da data de entrega o cliente não poderá mais devolver o pedido ou produto.